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售后服務

一. 售后服務體系

1. 公司服務體系承諾及宗旨

我們始終如一的宗旨是:

用我們的專業技術讓用戶享受高性價比的熱能產品,用我們的真情服務,讓用戶感受溫暖和舒適。

我們向您的承諾是:

一流的產品,一流的服務。

2. 服務體系

a.我公司在北京設有專用倉庫,常年備有各種型號的鍋爐近200噸。在北京設有常用零配件倉庫,以滿足用戶急需,對于特殊用途的備件,可隨時發貨。

b.我公司在北京設有售后服務部,售后服務的全體員工均接受過專業培訓,配備有專用的維修、測試工具,有專用車輛,保證為用戶提供全方位的售后支持與服務,強大的物質基礎保證我公司的每一位用戶都可以享受到完善、及時、到位的服務。

c.為確保及時為用戶解決問題,北京售后服務部設有服務熱線電話,(全年無假日24小時開通):010—59625220, 保證接到北京用戶報修通知后,1小時內給予答復,2小時內到現場解決問題。如正常使用下出現的問題,我公司將全部予以免費維修。

d.為確保及時為用戶解決問題,我公司在石家莊設有辦事處及售后服務網點,備有充足的鍋爐配件,并設有服務熱線電話(全年無假日24小時開通):13121668766, 保證接到石家莊用戶報修通知后,1小時內給予答復,2小時內到現場解決問題。如正常使用下出現的問題,我公司將全部予以免費維修。石家莊售后服務網點地址:石家莊市橋西區?;髀?82號-4-2-601室。

3. 售前服務內容

a.我公司隨時為用戶提供與鍋爐有關的技術咨詢、選型計算和初步設計等方面的前期工作。協助用戶在實現采暖需求的前提下盡量降低投資成本。

b.我公司將積極配合用戶委托的設計院,并提供必要的相關資料及專業技術支持。使用戶的項目能順利進行。

c.我公司可協助用戶辦理技術監督局、環保局、消防局和燃氣集團等有關部門的申報及審批手續。

d.在鍋爐未進現場之前,我公司將派技術人員做好鍋爐房內所有設備基礎、設備電源、位置預留等工作;同時我公司將免費為用戶相關人員提供相關技術資料及技術咨詢工作。

e.鍋爐進入施工現場后,我公司將派技術人員、施工人員到現場進行鍋爐組裝,同時我公司將完成鍋爐商檢、鍋檢等工作。

f.全部設備安裝工程結束后,我方負責對鍋爐房水電系統的綜合調試工作,保證設備正常運行。同時根據用戶司爐人員的情況為用戶進行免費培訓(詳見培訓計劃),采取現場參照實物進行講解,詳細介紹設備的結構、特點、使用方法、使用注意事項、設備保養的方法、簡單事故的排除方法等內容,使司爐人員盡快掌握鍋爐及系統的操作、運行維護及其他相關知識。

4. 售后服務內容

a.我公司承諾:整個采暖系統質量保證期為2年(自竣工驗收合格交付使用開始),在質量保證期內如有零、部件因質量問題損壞,我方負責免費更換。

b.對買方免費提供人員培訓,保證買方操作人員能正確操作鍋爐設備,并且在項目完工前配合買方進行指導安裝、驗收、調試等工作。

c.在鍋爐移交使用后,我們將建立用戶檔案,記錄用戶產品的型號、配置、備件和投入運營時間,定期進行察訪,結合用戶的實際情況,為用戶提供科學的建議,協助客戶實現“節約運行成本,提高經濟效益”的目標。

d.運行期間,每月到鍋爐房巡檢一次,了解鍋爐的運行情況。全面檢查鍋爐的安全裝置(溫度控制、燃氣閥組、熄火?;さ齲?、控制器系統以及鍋爐本體和煙囪的排煙溫度等,消除安全隱患,及運行故障。

e.每個采暖期前及結束后,由本公司工程技術人員統一回訪用戶,提供鍋爐的檢修、維護、保養等服務。

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